打造场景化解决方案 万家乐售后服务再上新

家中布局有改动，想改变家电位置搬不动？厨房太小想换个集成灶，或换购热水器，担心安装空间不够？新机遇到突发性能故障，多次调试都无法正常运作？搬新家了，想换新家电，但是旧家电不知道怎么处理？针对这些消费者应用场景，近日，知名厨卫家电品牌万家乐通过“万家乐会员俱乐部”小程序上线包括移机服务、安装测量、只换不修、以旧换新等四大特色服务内容。

首先，移机服务。该服务主要针对家电位置移动场景设置。用户可通过线上预约【移机服务】，由售后服务工程师上门为用户提供安全、高效的移机服务，解决家电搬运问题。

其次，安装测量服务。该服务主要针对燃气热水器类、集成灶类产品空间规划场景设置。在该场景下，用户可通过线上预约【安装测量服务】，由万家乐售后服务工程师上门现场测量和规划，避免安装的位置出现尺寸不符等问题，确保家电安装位置的准确性，万家乐售后服务人员还将为用户提供更好的安装环境建议。

再次，只换不修服务。该服务针对新机故障售后服务场景设计，用户遇到相关情况可通过线上预约【只换不修服务】，由万家乐售后服务工程师上门检测，经鉴定后，对符合“180天只换不修”服务政策的产品进行同款全新产品更换，为用户免去繁琐维修流程。

还有就是，以旧换新拆装一体及免费上门测量服务。该服务针对换新用户售后服务场景使用，线上预约【以旧换新拆装一体，免费上门测量】，通过以旧换新活动选购好新家电，售后服务工程师上门免费测量安装空间，拆装一并承包，不仅能获取以旧换新补贴，旧家电处置问题一并解决。

据悉，目前万家乐上新的四大特别售后服务在安装与服务方面在收费、服务范围等都有着明确的约定，用户可以在“万家乐会员俱乐部”查询详细信息以便更快捷地享受来自万家乐售后服务支持。

随着消费升级，消费者除了关注产品品质外，更关注售后服务。洞察这一发展趋势，作为知名厨卫家电品牌，万家乐凭借其坚实的售后服务体系，正在为用户带来超凡用户体验。