启用AI陪练Emoti Coach，按下电销培养加速键

“取代传统的陪练产品，助力某软件服务商有效提升销售能力，提高整体销售业绩。”

当缺少经验的电销人员一次次向客户推荐产品，但一次次被拒时，定会产生挫败感。看着团队里的顶尖销售轻轻松松就能敲定一笔订单，而自己却久久找不到门道，就更加感到无力。不过现在H公司，一家国内领先的软件服务商，正在借助AI陪练，有效增强初级电销人员的业务能力，缩短新人上岗周期，使销售业绩从整体上得到提升。

依靠大模型驱动的AI陪练平台，H公司为数百人的电销团队配备了个人专属的AI教练。电销人员可以随时随地开启对练，进入不同主题的拟真场景中，演练如何与客户进行沟通互动，完成既定的销售目标——无论是怎样介绍产品来吸引客户，还是应该掌握哪些金牌话术，或者怎么恰当地处理客户的要求，都可以在这里不断练习，不断熟悉，强化自信心和专业度。

他们选择的是竹间智能的AI陪练产品Emoti Coach，结合LLM（大语言模型）、生成式AI、NLP（自然语言处理）、多模态等技术，具备“角色扮演”的功能，帮助销售人员即便从零起步也能快速达到专家水准。通过从入门到精通的课程，初级电销人员勤加磨炼，就可以比通常更快地从新手过渡到熟手，如老练的员工一般应对客户。据初步统计，AI陪练上线3个月后，H公司电销团队的人均绩效提升20%，成单率同比增长近15%，新人的上岗周期大幅缩减45%。

“在高速发展多年后，我们的电销团队达到了一定的规模，也是在那时，销售增长遇到了瓶颈，”销售总监刘女士谈到了过去的困境，“业绩主要靠最Top的那一批精英撑着，其他人差距还是蛮大的，特别是初级销售，成长慢，出成绩难。我们因此在培训上花了不少的心思，想提升销售的水平，然而结果并不令人满意。”

之前H公司采用的是上一代陪练产品，基于传统的关键词技术，在核心的对话练习场景中反而低效，导致培训效果不明显。而竹间Emoti Coach自建了一个销售话术教练大模型，给电销人员带来更沉浸的对练体验。这个大模型蕴含优质的销售话术与知识，具备强大的理解和推理能力，以支撑AI教练扮演客户模拟逼真的销售场景。

电销人员经过反复的实战演练，化被动为主动，可逐步摸索并熟悉传统教学难以讲清楚、甚至无法传达的内容，比如临场应变的诀窍、掌控主动权的准则、精妙的博弈策略等。得益于大模型，课程搭建所需的时间也大大减少了。

这同时解决了一个困扰电销很久的问题：如何保留并传承金牌销售的丰富经验及知识，不让它们随着销售的离去而流失呢？Emoti Coach能够根据优秀销售的经验心得来制作对练课程，让所有销售都可以学会行之有效的金牌话术。这样一来，宝贵的技巧和知识就留在了公司，成为公司的资产，往下传给一批批的销售，产生长期的价值。

练习后的评价同样重要，Emoti Coach为学员提供实时反馈和建议。每次练习后，系统会展示学习概况、对话记录和目标完成情况，并综合这些信息自动生成此次对练的详尽评价，分析学员的长处和薄弱环节。它可以识别语气、语速和情绪，督促其养成良好的沟通态度。系统会自动创建能力模型报表，从多个维度评估能力，阶段性总结学习成果。借此，电销人员可以准确洞察自身的优缺点，以便查漏补缺，做出针对性的改进。

大模型驱动的AI陪练，与传统的企业陪练工具或培训学习方式截然不同。“销售们很快就发现了与原来不一样的地方，并很快就喜欢上了这种新的方法。“担任本次项目经理的李先生指出，“他们都说相比于过去所用的陪练，AI教练更聪明，更有代入感，也更灵活实用，贴近日常的工作，而且立刻就能给出详细的反馈。等到真正面对客户时，心中就有底气多了。”

在内部的一份调查问卷中，63%的销售表示“满意并推荐新人使用”，34%的销售表示“非常满意，符合自己的练习需求”，总体满意度超过95%。另外，由于自动化程度的提高，培训成本也随之下降，原本培训一个人的钱，如今差不多可以覆盖三个人，效果更好，所需要的时间还更短。

通过引入Emoti Coach赋能销售培训，H公司为解决发展痛点找到了一条可行的路径，依靠销售人员的快速成长来拉升团队绩效，增强市场竞争力。以“角色扮演”陪练为核心的Emoti Coach专注于为企业员工带来个性化、精细化、灵活化的使用体验，达到以练促学、学以致用的目的，以实现销售业绩突破，加速企业增长。