“衡”青春 “创”未来丨“青春养老人”黄柏恺： 首次创业“折戟”后，他当起了养老院院长

[创业档案]

姓名：黄柏恺

就读学校：英国谢菲尔德大学

创业项目：湖南家家和养老服务有限公司

创业领域：养老服务

主要成效：2022年，创立湖南家家和养老服务有限公司，并以雁峰区为基点，积极布局全市社区嵌入式养老服务网络。目前，已成功投资运营2家街道综合养老服务中心及2家社区养老服务中心，搭建了覆盖城区—街道—社区的三级养老服务网络，为国家全面推广覆盖城乡的三级养老服务网络提供了具体实践样本。

【创业故事】

3月27日，天气晴朗，家家和白沙洲街道居家和社区综合养老服务中心，老人们有的在门口边晒太阳边唠家常，有的在认真活动身体。很多人都不会想到，这家智慧型综合养老服务中心的负责人黄柏恺，竟是一名“90后”。

▲黄柏恺（右一）陪老人锻炼

更让人想不到的是，这不是他创办的唯一一家养老服务中心。自2022年进入养老服务行业以来，黄柏恺怀着“让越来越多的老人能享受到优质的养老服务”这份朴素情感，不断探索更加适合衡阳的养老服务模式。

从“一袋一路”到养老服务的跨界转身

“当时真没想过我会进入养老行业，我算是误打误撞入的行。”说起自己的创业经历，黄柏恺风趣地告诉记者。

尽管“去创业”一直是黄柏恺坚定的发展目标，但他最初的赛道却与养老毫无关联。2016年，刚刚从英国谢菲尔德大学取得全球新闻文学硕士学位的黄柏恺带着“一定要做点什么”的念头回到家人身边，究竟干什么？成了当时他最纠结的问题。

“最初在2017年创办了‘湖南嘉合网络科技有限公司’，做的是‘一袋一路’项目，可以利用每个人上下班通勤或者是生活通勤的路线，顺手帮有需要的人把东西带回去，靠顺手的事情赚钱，我们主要发挥平台作用，负责派单。”黄柏恺介绍。

2018年，经过一年的市场考察和筹备，黄柏恺选择将项目的第一个试点位置放在南华大学创业园。“当时高峰期的时候一天能派出几百单。”他说。

凭借着项目良好的发展势头，2018年，黄柏恺获得了团市委举办的“创青春”青年创新创业大赛一等奖，2019年被认定为衡阳市“雁阵人才计划”E类高级人才。

就在一切都走上正轨时，疫情的到来打乱了黄柏恺的创业计划。

学校持续封校，黄柏恺的平台也“无人问津”，在苦苦支撑了几个月后，黄柏恺和他的团队宣布项目关停。

第一次创业就这样画上了句号，但黄柏恺没有停止创业的脚步。

“有一次，我和家人一起吃饭，当时聊到了我们这一代人基本上都在往外跑，很少有人回来，不少老人年纪大了，子女又不在身边，大多数都想住到养老院去，但是又怕养老院条件太差。当时我在想，要不要去试着做宾馆式的养老院？”黄柏恺萌发了这样一个念头。

说干就干，2022年，湖南家家和养老服务有限公司正式成立，落点于衡阳市雁峰区，面向全市发展社区嵌入式养老服务网的建设与运营，黄柏恺怀揣着初心开始了养老创业之路。

一整面墙锦旗背后的青春坚守

踏入家家和白沙洲街道居家和社区综合养老服务中心，从舒适温馨的大厅到干净整洁的走廊、房门，再到各式各样的房间布置，一时之间很难将它跟传统的养老院联系起来。

▲一整面墙的锦旗

“您最近身体感觉怎么样？”“天气这么好，身体舒服的话，可以多出去走走。”一楼的康复锻炼室内，黄柏恺正在和几位锻炼的爷爷奶奶亲切地交流。眼看着天气正好，他嘱咐工作人员带老人们出去晒晒太阳，活动活动身体。

除了康复锻炼室，一楼还设置了棋牌室、麻将房等一系列活动娱乐室供老人们娱乐，大厅里的乒乓球桌也是老人们喜爱的休闲方式之一。空闲时，两两结伴的老人可以在大厅打打乒乓球，活动不便的老人可以在棋牌室下象棋。玩累了，门口平坦的大片空地又可以让老人出去散散步，感受生活的美好。

“刚开业的时候，报名入住的老人只有个位数。我认为还是对我们不了解导致的，所以得先从做口碑做起。让老人知道家家和不仅有舒适的环境，还有贴心的服务。”黄柏恺表示。

为此，黄柏恺提高了对老人的护理要求。“例如，对于那些长期卧床，或者翻身不便的老人，为了避免老人们长压疮，虽然一般建议是每2个小时翻动一次，但我们要求工作人员每隔一个小时就翻动一次，每次翻动都会从多个角度拍摄上传到群里，这样老人的亲属也能看到。”黄柏恺说，不仅如此，自己还要求提高夜晚查房的频率，实行一个小时一查。

贴心的服务打造了良好的口碑，也收获了老人家属们满满的肯定。“家庭般的温暖，亲人般的关怀”“家家和好人更好，衣食住行胜似家”……大厅左手边挂的满满一面墙的锦旗，就是最好的印证。

▲舒适的环境

老有所依、善有所归的美好愿景

“在养老行业摸爬滚打了这些年，我愈发体会到，养老事业从某种意义上来说，就是慈善事业。”黄柏恺目光坚定，语气中满是感慨与笃定。

他向记者分享了一段难忘的经历：“我们这有一位家属，把家中老人送到家家和后，不仅经常前来探望，还主动参与养老院的公益活动中，帮忙照顾其他老人。”

▲陪老人聊天

▲陪老人下棋

这件事对黄柏恺触动极大，在他看来，养老机构远不只是单纯提供照护服务的场所，它更是一座桥梁，能够汇聚社会各界的善意，让温暖在人与人之间不断传递。“只有当家属与养老机构形成双向奔赴的强大合力，我们才能真正构建起‘老有所依、善有所归’良性生态。”黄柏恺说。

目前，黄柏恺已成功投资运营2家街道综合养老服务中心和2家社区养老服务中心，同时，先锋街道、黄茶岭街道、东风街道综合养老服务中心也正在紧锣密鼓地布局规划中，他致力于全力搭建覆盖城区—街道—社区的三级养老服务网络。

“其实，在最初选址的时候，我们遭遇了诸多困难。”黄柏恺坦言，老城区存在大量潜在的养老需求，然而合适的闲置场地却极为稀缺；新开发区域虽然规划整齐、环境良好，但租金成本高。

“就在我们陷入困境、一筹莫展的时候，政府及时伸出了援手。在相关部门的积极牵线搭桥下，我们成功盘活了国有闲置资产，这不仅为我们自身的养老事业开拓了全新的发展局面，也为其他企业盘活闲置资产提供了可借鉴的成功范例。”

▲向员工了解情况

从科创新锐转变为“养老院院长”，回顾这段充满波折与挑战的创业历程，黄柏恺感慨万千：“创业当怀凌云志，更需理性稳行舟。事前调研明方向，事中遇阻心不忧。冷静思策破万难，坚韧不拔方能行远。”

记者手记

青春力量在养老事业中绽放?

在初次听闻黄柏恺的故事时，心中满是好奇与惊叹。一个“90后”，本应在新兴行业、潮流领域逐梦闯荡，却一头扎进了养老行业，这一跨界之举，实在令人意外。

与黄柏恺深入交流后，才理解他这份选择背后的意义。他的初次创业经历，在疫情冲击下折戟沉沙，可他并未被挫折打倒，而是敏锐地从生活细节中捕捉到了新的机遇。在家庭聚餐时关于老人养老难题的讨论，成为了他开启养老事业大门的钥匙。这种从生活中发现需求、敢于投身新领域的勇气，无疑是创业者最珍贵的底色。

更令人触动的是，黄柏恺的“年轻化视角”为传统养老行业注入了新的活力。他将养老院设计成“社区客厅”，让老人既能享受专业照护，又能保留生活的烟火气。这种“嵌入式养老”模式，既解决了子女的担忧，又让老人感受到“家外之家”的温暖。

采访结束时，黄柏恺站在养老院门口，望着晒太阳的老人说：“其实老人最需要的不是‘被照顾’，而是‘被需要’。我们做的，就是让他们活得有尊严、有温度。”这句话让人恍然：或许正是这种对生命的尊重与共情，让一个“90后”在养老事业中找到了自己的星辰大海。青春的力量，从来不止于年龄，更在于那份敢于打破边界、用温暖重塑行业的赤子之心。（通讯员： 颜艳妮 伍施施 周仲辉 贾路义）