报道援引了诸多消息源,表示苹果计划砍掉 X、YouTube 和 Apple Support Community 社区的售后顾问岗位,自今年 10 月 1 日之后,用户在上述平台联系客服人员,将无法得到人工客服支持。
IT之家注:报道称自 10 月开始,用户在 X 平台上联系 AppleSupport 账号、在 YouTube 平台通过评论寻求售后技术支持、在苹果支持社区希望获得专家支持,不再提供人工客服。
用户如果发起询问,官方会自动发出回复,邀请其通过苹果官方渠道联系售后获得支持。
消息称本次培训和过渡将于 11 月完成,如果不愿意调岗的员工需要另寻出路。
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