深圳市消委会发布第三季度投诉分析网络游戏等领域退费难

最近几天，广东省深圳市消委会发布2022年第三季度投诉分析，涉及女性，老年人，未成年人纠纷较多，重点是医疗美容服务，促销活动，网络游戏体验。

记者从深圳市消委会获悉，2022年第三季度，深圳市，区两级消委会共受理消费者投诉63230件，投诉总量较去年同期增长5.16%。投诉集中在四个方面:

预付消费受阻，退款难这主要体现在美容美发，健身，医疗等服务行业的商家都推出了预付费优惠活动可是，由于疫情，企业管理不善等因素，预付式消费合同的履行往往受阻，导致退款纠纷层出不穷

免费赠品不是隐藏很深的免费套路老年活动中心，广场公园，社区，超市等人员密集场所的部分商户，以免费赠送，免费体验，优惠购买等促销活动为噱头，推出学习机，小家电等免费商品，吸引老年人的眼球消费者往往事后才发现他们的套路

对成人教育和培训的投诉持续增长在校外培训投诉量大幅减少的同时，成人培训投诉量持续增加，主要存在一些问题，如虚假宣传，课程质量差，退款难，倒闭等深圳市消委会建议，选择培训班要区分宣传效果

关于未成年人网游消费的争议很多未成年人使用父母的手机，身份证等信息注册游戏账号进行网络充值消费，然后在举证阶段想要证明实际充值的是未成年人时，通常会遇到一些困难，导致游戏充值退款纠纷大量产生深圳市消委会建议游戏平台切实履行社会责任，加强行业自律，加强监护人对未成年人的引导和教育，共同营造健康文明的网络环境